Droneer

保修服务

• 当您在使用Droneer产品的过程中遇到问题时，我们随时为您提供帮助。请您仔细阅读以下保修服务申请说明，以便快速解决您的问题。

• 1.保修期限

  Droneer为整机和配件提供[15]天的保修服务遥控器，眼镜，充电器提供一年质保，保修期自产品交付至客户之日起计算。在保修期限内，若您的产品出现异常，均可申请保修服务。

• 2.申请条件与材料准备

  2.1 有效凭证：申请保修服务时，您需提供有效的购买证明，如收据、订单号等，以便我们确认产品的购买时间与渠道

  2.2 故障说明：请通过照片或视频的形式，清晰展示产品的缺陷部分，并详细描述您遇到的问题，这将有助于我们更准确地判断产品故障原因。

• 3.保修服务类型

  3.1 出厂缺陷及质量问题：经我们专业检测，若确认为产品存在出厂缺陷或质量控制问题，我们将免费为您直接发货替换有缺陷的零部件，整个过程不会向您收取任何费用。

  3.2 多次飞行后出现的损坏或缺陷：对于经过多次飞行后，被认定为损坏或存在缺陷的产品，我们将为您提供折扣券，助力您以优惠价格获取新的替换产品 。

• 4.申请流程

  请将上述申请材料，通过[指定渠道，如售后邮箱、客服平台等]提交给我们的售后团队。我们将在[2]个工作日内对您的申请进行审核，并及时反馈审核结果与后续处理方案。

Droneer保修政策不包括以下内容

1.非制造因素引起的坠毁或火灾损坏，包括但不限于飞行员错误。

2.由于安装不当、使用不正确或未按照官方说明书操作而导致的水损坏或其他损坏。

3.非授权服务提供商造成的损害。

4.电路非授权修改和电池充电器配对不当或误用所造成的损害。

5.在恶劣天气条件下（如强风、雨、雪、沙尘暴等）操作产品所造成的损害。

6.在存在电磁干扰环境中（如在采矿区域或靠近无线电发射塔、高压线路和变电站等）操作产品所造成的损害。

7.在存在其他无线设备干扰环境中（如发射机、视频下行链路、WiFi信号等）操作产品所造成的损害。

8.组件老化或受到破坏时发生碰撞导致的损坏。

9.使用低电量或有缺陷的任何形式电池运行该设备导致产生的任何问题都与Droneer无关责任。

10.由第三方产品及其保修引起问题，例如涉及TBS和DJI公司问题，客户必须直接从第三方公司获得保修支持。

11.在飞行过程中，遭遇意外交通事故（如飞行器被行驶中的车辆碰撞）、第三方人为破坏（如被他人恶意击落）等意外情况，导致产品损坏，不在保修范围内。

Droneer售后问题处理及维修政策

• 1.故障诊断与初步处理

  1.1 沟通渠道：您可以通过Droneer电子邮件或官网，向我们反馈产品问题。售后团队将及时响应，与您沟通并尝试诊断问题。

  1.2 固件更新指导：在诊断过程中，售后团队可能会指导您下载并安装特定的固件更新，以解决部分软件兼容性或功能性问题。请按照我们的指引进行操作。

• 2.送修判定与流程

  2.1 需送修的情况：若通过固件更新无法解决问题，或者您无法自行更换有缺陷的零部件，您需要将产品送至Droneer维修中心进行专业维修。送修前，请确保所有组件 均已清洗干净，无油脂、灰尘等残留物质。

  2.2 维修中心检测：维修中心收到产品后，将对其进行全面检查，以确定问题的具体原因。

  2.3 保修范围内处理：若问题符合本保修政策的服务条件，Droneer将承担产品替换或免费维修的成本。

  2.4 保修范围外处理：若经检测，问题不在保修政策范围内，我们将为您提供付费维修服务。在开始维修前，Droneer会向您提供详细的维修报价，待您同意后，我们才会开展维修工作。若您不同意维修报价，Droneer将与您协商分担产品返还的运输成本，且不会进行任何维修操作。

• 3. 新品替换服务

  3.1 无法使用的情况：经过测试，若产品不能正常使用，我们将提供相应型号的新品，替换原有设备或配件。

  3.2 烧毁与水损坏处理：若产品因烧毁或水损坏，导致性能严重受损，无法修复，我们将为您提供更换服务，而非维修服务。在收到您寄回的产品后， 我们会尽快为您安排替换。

留意事项

• 1. 运费承担

  将产品送往Droneer维修中心的运费，需由客户自行承担。

• 2.维修申请表格填写与提交

  请下载指定的维修申请表格，如实、完整地填写相关信息。填写完成后，将其中一份通过电子邮件反馈给Droneer。待技术人员审核通过，打印一份副本，随飞行器一 并寄送至维修中心。

• 3. 产品寄送要求

  请使用Droneer发送产品时的原始包装盒，对产品进行打包。确保所有配件，如螺旋桨、天线、接收器等，都一并妥善打包。 这有助于避免运输过程中配件丢失或产品受损。

• 4. 物流跟踪信息提供

  为便于我们及时了解产品运输状态，请您在寄出产品后，向Droneer客服提供物流跟踪号码。这将大幅提升售后维修服务的沟通效率与响应速度。

• 5. 请以Droneer官网售后政策信息为准。政策如有更新，恕不另行通知，敬请理解。

• 6. 深圳市智目科技有限公司保留最终解释权。